清阅小说网

而且，这位客人总是投诉，看起来不像是一般客人，看来是冲着山海居来的。

严蕊平复了下心情：别担心，我来处理，一店经理的电话给我。

严总，我来处理吧，这么晚了，您先休息。于和文询问。

严蕊摇头：不用，这事有点蹊跷，我直接负责，看看对方到底是谁。

那有事您一定给我打电话。

好。

挂了电话，下一秒，于和文就发来了一店经理的电话。

山海居海城一店，是品牌成立以来，最早的一家店，也是海城规模最大店，因为是总店，所以总部对一店的管理十分严格，尤其是服务和卫生方面。

这么多年从未出现过纰漏，所以这件事绝对有问题。

景怀见严蕊脸色不对，走上前：怎么了？

有客人投诉一店，说酒店卫生有问题，我现在给酒店经理打电话问下。严蕊边说边拨通电话。

景怀点点头没说话，去衣帽间找了件衬衫，给穿着清凉的严蕊披上。

对面很快接了电话：喂？

你好，我是总部严蕊。严蕊自报家门。

对面经理愣了下，没想到总经理会亲自打电话给他，显然有点吃惊：严总，您怎么亲自打电话来了？

告诉我怎么回事？严蕊言简意赅。

是这样，投诉的客人是已经入住我们酒店半个月的客人，之前住的还好好的，最近几天忽然开始接连投诉，检查后，确实是我们的卫生没做好。

投诉的内容都是换洗的床单上有头发，或者是毛

巾上有污渍。

严总，这事是我没督促好，您改怎么罚怎么罚，我都认了。

严蕊拧眉，将衬衫拢了拢：入住的客人信息发我一下。

好，我这就发您。一店经理诚惶诚恐，严总，这是一店今年第一次连续投诉，我定会吸取教训。

不要说这些没用的话。严蕊轻轻合了下眼，你去把这位客人房间走廊的监控全部调出来，备份保存好，尤其是保洁进去打扫的部分，还有，找到客人投诉的毛巾和浴巾。

好，我明白。

挂了电话，两分钟后，严蕊收到一份酒店经理发来的邮件，打开后，是投诉客人的入住信息。

信息显示客人姓王，于四月底入住山海居一店，期间没有换过房间，住的都是轻奢大床房。

严蕊皱眉，客人信息很脸谱化，她实在不认识这人。