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('两位顾客的火气很大，对着田洪山就开始嚷嚷。

你们这里的试衣间根本不够用，我们买衣服买大了，来回排队三个小时，好不容易过来换一下，你们的售货员竟然说不能换？

这是什么道理，你花十几块买件衣服不能穿，你愿意呀？你们是黑了什么心？

田洪山刚要出言安抚，身后的售货员却比顾客还火大。

我们这里什么时候可以随便换货了？刚才已经告诉你了，没有你要的号码了，你还想退？

离柜不退货的道理三岁小孩子都知道，你连小孩子都不如吗？

女顾客也上了脾气，拍着柜台喝道：那你们搞的什么促销，人家第二人民商场能随便换货，试衣间随时都能用，你们学不会可以不学，把我们勾引过来了又这个态度……

谁勾引你了？谁勾引你了？你是林强还是唐锅强啊值得我勾引你……

你排队三个小时嫌累，我站了八个小时了连饭都没吃就不累，你扒了我都懒得看你一眼？

cnm，今天不撕了你的嘴，我就不姓淦。

女顾客伸手就来薅售货员的头发，而售货员也开始找东西反击，而周围大几百上千的顾客都开始起哄。

所有人都没把站在柜台上的田洪山当回事儿，有好事者甚至故意挤压柜台，这要是柜台塌了……哄抢就在眼前。

砰砰砰~

田洪山对着柜台使劲跺脚，两三下就把脚给跺麻了。

退钱，我马上退钱给你！

田洪山从兜里掏出钱包，抽出两张钞票，递给了那个撸起袖子张牙舞爪的女顾客。

女顾客愣了一下，慢慢的伸手捏住钞票，试探着拿了过来。

然后她立刻扔下衣服，扭头朝着出口走了。

田科长，那件衣服是十二块六，你给了她十五……

没事儿，田洪山擦了擦汗，道：这件衣服算我买了，不难为你们。

不是的田科长，售货员朝着柜台外面努努嘴，示意田洪山往外看。

柜台外的好多人，已经开始蠢蠢欲动。

因为大家都是三件八折、五件七折凑单，五件商品里面总有那么一件是不怎么需要的，既然现在可以单件退货。

田洪山心中叫苦，却有苦说不出来。

第165章 兄弟情义，长长久久的才好

靳鹏在京城六铺炕附近，买到了一处四合院作为员工宿舍，安排了几位住宿有困难的员工住宿。

而今天，小院里竖立起了一块小黑板，黑板上写上了11.16促销秩序失控案例分析讲解会的字样。

作为一个管理人员，必须要详细熟悉商业流程，把所有可能发生的安全隐患，解决在未发生之前……

大家都知道上个星期发生的事情，当时顾客在经过漫长的拥挤、等待之后，心里的怨气已经处于爆发的边缘，

但两个商场的管理人员，根本没有意识到危险即将发生，反而采用了一贯的压制手段……

我们鹏城七厂的促销，每一次都提前做好大量的准备工作，所以才能顺利的走到今天，但是现在我们必须，要对自己提出更高的要求。

小黑板前面的讲师，赫然是马千山。

马千山今天一身笔挺的西装，皮鞋和头发一样锃亮，手中的精致教鞭挥来挥去，颇有成功学讲师的派头。

而案例分析会的学生有七八个，其中绝大部分都是鹏城七厂属下的年轻职工，比如已经是秀水街门店骨干员工的方红美。

唯一一个年纪大的人，是短促工的带头人方大姐方志芳。

但不管年轻的还是年老的，都是拿着钢笔本子，聚精会神的听讲，仔仔细细的记录。

上个星期发生的事情太让人意外了。

鹏城七厂自从搞促销以来，一直都是顺顺利利，谁也不曾想其中竟然会蕴藏着危险，

她们只是听了一下情况，心里就都是心惊后怕，所以现在马千山愿意传授经验，大家都非常愿意接受和学习。

东城的情况我们就不谈了，我们来分析一下西城百货大楼，

马千山小心的看了一下稿子，然后在黑板上写下了便利顾客几个大字。

然后他回头讲道：西城百货大楼里的顾客，大部分停留时间都超过了两个小时，在拥挤的环境下停留两个小时，再好的脾气也会暴躁，

而现在我们促销的时候，顾客平均在现场停留的时间是40分钟，可你们知道以前是多少分钟？

马千山认真的道：是70分钟，顾客需要70分钟，才能挑选出自己满意的商品搭配，前往收银柜台交款。

从70分钟到40分钟，是我们多位优秀员工出谋划策、共同缩减出来的成果？

马千山一指下面的方红美，道：方红美组长总结分析了所有顾客的购物信息，从中找出了顾客最普遍的商品搭配方案，

然后配合销售组组长齐如云，多次调整商品的摆放位置，最后达到了现在的效果，

我们为顾客提供了便利，让他们很容易就可以在相近的几个柜台，一次性买齐所有需要的商品，那么他们还会在拥挤的环境中停留吗？

所以说，方红美和齐如云功不可没，单位决定给予她们每人创意方案奖金一百元。